Regulamin świadczenia usług

§ 1. Definicje

• Usługodawca — pełna nazwa firmy, adres, NIP, REGON — do uzupełnienia, działający pod marką Energuide.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — opracowanie dokumentu lub analizy z zakresu charakterystyki energetycznej i efektywności energetycznej, zgodnie z zakresem ustalonym w ofercie.
• Oferta — potwierdzenie zakresu, ceny i terminu realizacji przesłane Klientowi przez Usługodawcę.

§ 2. Zakres usług i niezależność

1. Usługodawca świadczy usługi doradztwa energetycznego, w szczególności: świadectwa charakterystyki energetycznej, audyty energetyczne budynków, audyty do programów dotacyjnych, audyty energetyczne przedsiębiorstw, audyty efektywności energetycznej oraz obliczenia śladu węglowego.

2. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania niezależności: nie prowadzi sprzedaży ani montażu urządzeń i instalacji objętych zakresem opracowań, nie pośredniczy w ich sprzedaży i nie przyjmuje od dostawców ani wykonawców wynagrodzenia, prowizji ani innych korzyści powiązanych z treścią rekomendacji.

3. W przypadku powstania jakiegokolwiek konfliktu interesów Usługodawca informuje o nim Klienta przed przyjęciem zlecenia i może odmówić jego realizacji.

4. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia, jeżeli uzna, że zamawiana usługa nie jest w danej sytuacji potrzebna lub nie przyniesie Klientowi wartości. Odmowa nie wymaga uzasadnienia innego niż wskazanie tej okoliczności.

§ 3. Zawarcie umowy

1. Wyceny prezentowane w kalkulatorze na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta Oferty przesłanej przez Usługodawcę. Oferta określa zakres opracowania, cenę, termin realizacji oraz wykaz danych niezbędnych do jego wykonania.

3. Cena wskazana w Ofercie jest wiążąca, o ile dane budynku lub przedsiębiorstwa podane przez Klienta okażą się zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku istotnych rozbieżności Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i przedstawia zmienioną Ofertę do akceptacji.

§ 4. Terminy i obowiązki Klienta

1. Termin realizacji biegnie od dnia przekazania przez Klienta kompletu danych wskazanych w Ofercie, nie od dnia zawarcia umowy.

2. Klient zobowiązuje się do przekazania danych prawdziwych i kompletnych oraz do umożliwienia oględzin obiektu, jeżeli zakres opracowania je przewiduje. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych lub niepełnych.

3. Braki w przekazanych danych Usługodawca zgłasza Klientowi w jednej, zbiorczej wiadomości. Czas oczekiwania na uzupełnienie nie wlicza się do terminu realizacji.

§ 5. Płatność

1. Płatność następuje po akceptacji Oferty, przed rozpoczęciem prac obliczeniowych, na podstawie faktury lub rachunku. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami możliwe jest ustalenie odroczonego terminu płatności.

2. Ceny podane w serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Jeżeli Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT, należy odpowiednio zmienić ten zapis oraz opisy cen w serwisie.

§ 6. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni, a Konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wyraźną zgodę na jego rozpoczęcie przed upływem terminu na odstąpienie i został poinformowany o utracie tego prawa.

3. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Konsumenta, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Usługodawca przekazuje wówczas Klientowi część opracowania, która już powstała.

§ 7. Reklamacje i korekty

1. Jeżeli opracowanie zostanie zakwestionowane przez instytucję weryfikującą z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca wprowadza korekty bez dodatkowego wynagrodzenia oraz prowadzi korespondencję wyjaśniającą z tą instytucją.

2. Zmiany w opracowaniu wynikające ze zmiany okoliczności po stronie Klienta, zmiany zakresu inwestycji lub zmiany przepisów po dacie wydania dokumentu wyceniane są odrębnie, po uzgodnieniu z Klientem.

3. Reklamacje należy składać na adres kontakt@energuide.pl. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 8. Prawa do opracowania

1. Wraz z przekazaniem opracowania Klient otrzymuje prawo do korzystania z niego na własne potrzeby, w tym do przedstawiania go instytucjom finansującym, organom administracji i wykonawcom.

2. Usługodawca przekazuje Klientowi model obliczeniowy wraz z zestawieniem założeń. Klient może zlecić jego weryfikację dowolnemu podmiotowi trzeciemu oraz wykorzystać go przy kolejnych etapach inwestycji.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje usługi z zachowaniem należytej staranności zawodowej i posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej prowadzonej działalności.

2. Opracowania mają charakter analityczno-doradczy. Decyzje inwestycyjne podejmuje Klient. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych oszczędności, jeżeli sposób użytkowania obiektu, ceny energii lub zakres wykonanych prac odbiegają od przyjętych w opracowaniu założeń — założenia te są w opracowaniu wprost wskazane.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

3. Usługodawca zastrzega prawo zmiany regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

Regulamin obowiązuje od data do uzupełnienia.